埃及在過(guò)去15年中，建立起了一個(gè)以出口為導(dǎo)向的信息通信技術(shù)（ITC）服務(wù)中心，特別是商業(yè)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）服務(wù)，2011年外包服務(wù)收入達(dá)11億美元。與其他行業(yè)一樣，埃及外包服務(wù)業(yè)受到2011年埃及革命的影響和沖擊，在世界前100名外包目的地排名中，開羅從第49位降至第58位，亞歷山大的排名降低了4位，為第77位。雖然政局動(dòng)蕩，埃及外包服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力并未受影響，當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力、土地、能源和人員工資相對(duì)低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)外包的成本具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此外，埃及具有較強(qiáng)的熟練技術(shù)人員隊(duì)伍，阿拉伯語(yǔ)和英語(yǔ)通用程度高。

據(jù)估計(jì)，埃及從事該領(lǐng)域服務(wù)的人員約43,000人，每年埃及有技術(shù)和商務(wù)專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生273,000名，能熟練掌握西方語(yǔ)言的畢業(yè)生31,000名，這些畢業(yè)生都是適合從事服務(wù)外包領(lǐng)域業(yè)務(wù)的人員。教育部門還在16個(gè)大學(xué)成立了專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)6,000多名BPO從業(yè)人員，確保他們能勝任外包服務(wù)中的中層管理工作。

價(jià)格優(yōu)勢(shì)方面，埃及與世界兩大外包服務(wù)國(guó)印度和菲律賓相持平，以呼叫中心為例，埃及每個(gè)員工的成本是15,830美元，菲律賓是16,360美元，印度為15,010美元。其中人員費(fèi)9,430美元，技術(shù)、通信、租金和維保等費(fèi)用為6,400美元。

由于具備廣泛而專業(yè)的技術(shù)能力，有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，埃及已成為受世界信息通信技術(shù)公司青睞的服務(wù)外包目的國(guó)。埃及還與烏干達(dá)政府簽訂備忘錄，為烏干達(dá)商業(yè)流程外包工業(yè)提供支持和指導(dǎo)。2013年春，埃及派培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)赴烏干達(dá)提供技術(shù)支持，同時(shí)，還將在埃及為烏干達(dá)培訓(xùn)3000名BPO從業(yè)人員。

隨著歐洲市場(chǎng)的恢復(fù)和穩(wěn)定，歐盟對(duì)服務(wù)外包的需求增加，埃及服務(wù)外包從業(yè)人員的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)將幫助埃及獲得更多的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。如果歐盟、美國(guó)和阿拉伯國(guó)家對(duì)外包服務(wù)的需求持續(xù)增加，埃及在BPO領(lǐng)域的技術(shù)和成本優(yōu)勢(shì)將有助于埃及增加就業(yè)，并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。