中新網(wǎng)呼和浩特1月21日電 (張瑾嫻 劉鑫)21日，記者從呼和浩特市工商局了解到，2013年12月份，呼和浩特市工商局“12315”消費(fèi)者申訴舉報中心為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失168.2萬元。在受理的申訴舉報中，商品消費(fèi)類占據(jù)比重最大，服裝鞋帽類申訴舉報成熱點(diǎn)。

　　據(jù)了解，12月份，呼和浩特工商局“12315”受理消費(fèi)者申訴舉報、咨詢2976件，辦結(jié)率達(dá)99.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失168.2萬元。其中，咨詢2514件，集中在供暖和拖欠工資等方面，如農(nóng)村供暖補(bǔ)貼不按時發(fā)放該如何處理、拖欠工資由哪些部門監(jiān)管、供暖不達(dá)標(biāo)應(yīng)向哪些部門反映等問題。

　　此外，申訴舉報462件，商品消費(fèi)類為306件，占申訴舉報總數(shù)66%，服裝鞋帽類申訴舉報成熱點(diǎn)。例如消費(fèi)者購買的大衣、羽絨服、西褲、襯衫、鞋帽等衣物出現(xiàn)掉色、破損、開線、鉆毛等現(xiàn)象，商家不予解決，或商家以消費(fèi)者無法提供購貨憑證為由拒絕處理等同類問題。

　　據(jù)悉，呼和浩特市工商局“12315”消費(fèi)者申訴舉報中心始終秉持“熱情服務(wù)、快速反應(yīng)、有案必查、有查必果”的服務(wù)理念，2013年全年共受理消費(fèi)者申訴舉報、咨詢等27993件，調(diào)解及查處違法案件辦結(jié)率98.5%，全年共計為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2394萬元。